תקנון האתר

תקנון האתר - "רוטין" (חנות מקוונת)

עודכן בתאריך: 13.01.2026

תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים.

השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי התקנון.

________________________________________

1. מבוא והסכמה לתנאים

1.1 האתר כולל חנות מקוונת לרכישת מוצרים, ותנאי תקנון זה חלים על כל שימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים.

1.2 האתר וכל שירות המסופק באמצעותו, לרבות עיצוב, תוכן, סימני מסחר, מערכות ותכנים שונים, מוגנים לפי דיני זכויות יוצרים וקניין רוחני.

1.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש בתכנים המופיעים באתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב.

1.4 תנאי השימוש בתקנון זה הם הכללים שיחייבו את החברה כלפי המשתמשים באתר.

1.5 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה. שינוי יחול על הזמנות שבוצעו לאחר פרסום העדכון.

1.6 אם אינך מסכים לתנאים אלה, הנך מתבקש שלא להשתמש באתר ו/או שלא לבצע הזמנות.

________________________________________

2. פרטי העסק ויצירת קשר (גילוי נאות)

שם העסק (המוכר): איקומיפיי בע"מ

ח.פ.: 517230736

מותג/שם האתר: רוטין

כתובת (ללא קבלת קהל): להבים ורד 14

שירות לקוחות - וואטסאפ/טלפון: 055-9935950

שירות לקוחות - דוא"ל: info@gananim-israel.com

למען הסר ספק, איקומיפיי בע"מ היא המוכרת בעסקאות המתבצעות באתר והיא הגורם שממנו רוכש הלקוח את המוצרים.

________________________________________

3. כשירות להשתמש באתר

3.1 השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה ובעלי כשרות משפטית.

3.2 ככל שנדרשת מסגרת תשלום - על המשתמש להחזיק אמצעי תשלום תקף.

________________________________________

4. שימוש באתר, חשבון משתמש ואבטחה

4.1 האחריות לשמירת סודיות סיסמה/שם משתמש (ככל שיש) חלה על המשתמש בלבד.

4.2 אסור לפתוח חשבון עבור צד שלישי ללא הסכמתו המפורשת.

4.3 אין לעשות שימוש בפרטי משתמשים אחרים בניגוד לדין.

4.4 החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על מידע, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות/חדירות/תקלות.

4.5 החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתי העסק (הסליקה מתבצעת באמצעות ספקי סליקה חיצוניים).

________________________________________

5. תקלות באתר ושירותים צד שלישי

5.1 המשתמש מודע לכך שייתכנו תקלות טכניות, הפרעות זמניות, נפילות אתר ותקלות הנובעות גם מצדדים שלישיים (אחסון, תוכנה, תקשורת וכיו"ב).

5.2 החברה אינה אחראית לנזקים כתוצאה מתקלות שאינן בשליטתה, בכפוף לדין.

________________________________________

6. קניית מוצרים באתר - מידע, מחירים ותיאור מוצרים

6.1 לצד כל מוצר מופיע מחירו. המחירים כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.

6.2 החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת. המחיר הקובע הוא המחיר בעת אישור ההזמנה.

6.3 החברה אינה בהכרח היצרנית של המוצרים הנמכרים באתר.

6.4 החברה פועלת להצגת מידע מדויק ככל האפשר, אולם מידע בדבר מוצרים עשוי להסתמך על מידע מספקים/יצרנים וייתכנו אי-דיוקים.

6.5 תמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלי צבע/גימור.

6.6 ביחס למוצרים עם השלכות רפואיות/שימוש במגע עם הגוף - המידע באתר אינו תחליף לייעוץ מקצועי/רפואי, ויש לעיין בהנחיות היצרן ולהיוועץ באנשי מקצוע לפי הצורך.

6.7 אם משתמש סבור שתוכן בדף מוצר מטעה/פוגעני/לא חוקי - ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

________________________________________

7. ביצוע הזמנה, תשלום ואישור עסקה

7.1 בעת ביצוע הזמנה יידרש הלקוח להזין פרטים (שם מלא, כתובת עדכנית, טלפון, דוא"ל וכל פרט נוסף הנדרש). החברה לא תשא באחריות ככל והכתובת שניתנה על ידי הלקוח לא היתה נכונה או לא מדוייקת. יש לפרט מלבד הכתובת את מספר הדירה, קומה, מספר טלפון והוראות גישה.

7.2 חלק מהפרטים יועברו לספקים ו/או לחברות שילוח ו/או לגורמים תפעוליים לצורך אספקת המוצר.

7.3 לאחר ביצוע הזמנה יישלח ללקוח אישור קליטת הזמנה בדוא"ל. עסקה תיחשב מושלמת לאחר קבלת אישור מחברת האשראי/אמצעי התשלום ולאחר אישור טיפול בהזמנה במערכות החברה (לפי העניין).

7.4 במקרה של חוסר מלאי/אי יכולת אספקה - תוצע חלופה או ביטול. במקרה של ביטול - יבוצע החזר בהתאם לדין.

________________________________________

8. אספקה ומשלוחים -

8.1 אספקת המוצרים נעשית באמצעות חברות שילוח חיצוניות ו/או ספקים שונים, ולעתים משלוחים יגיעו לנקודת איסוף (לרבות סניפי דואר), בהתאם לאזורי החלוקה.

8.2 זמני אספקה הם משוערים בלבד, ותיתכנה תקלות/עיכובים שאינם בשליטת החברה (דואר ישראל, חברות שילוח, עומסים, מכס, כוח עליון וכיו"ב).

8.3 הבהרה לגבי אחריות לגורם השילוח (צד שלישי): שירותי המשלוח והמסירה מסופקים על ידי גורמים חיצוניים (חברות שילוח/דואר/נקודות איסוף וכיו"ב). החברה אינה שולטת במועדי המסירה המדויקים, ואינה אחראית לתקלות שמקורן בפעילות המוביל (כגון עיכוב, שינוי נקודת מסירה, כשל במסירה, נזק במעבר או אובדן), אולם החברה תסייע ללקוח ככל יכולתה בבירור ובטיפול מול הגורמים הרלוונטיים, ואין בכך כדי לגרוע מכך שהאחריות הישירה על ביצוע המשלוח היא של חברת השילוח (איחורים, אובדן, נזק וכו׳)

8.4 ככל וההמוצר קיים במלאי בישראל:

(א) ככל שמוצר מסוים מצוי במלאי בישראל ונשלח מישראל, זמן עיבוד ההזמנה יהיה בדרך כלל עד 5 ימי עסקים, וזמן האספקה יהיה בהתאם לשיטת המשלוח/אזור החלוקה כמפורט בעמוד המשלוחים באתר ו/או בעת ביצוע ההזמנה.

(ב) ייתכן כי אספקה תתבצע לנקודת איסוף ולא עד הבית, בהתאם לאזור ולכיסוי חברת השילוח.

8.5 ככל והמוצר נשלח מספק בחו"ל:

(א) ככל שמוצר מסוים אינו מצוי במלאי בישראל ונשלח מספק בחו"ל , ייתכן שזמני האספקה יתארכו, לרבות עקב הליכי שילוח בינלאומי, מכס, דואר ישראל וחברות שילוח.

(ב) זמן עיבוד הזמנה: בדרך כלל עד 5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר).

(ג) זמן אספקה משוער ממועד שילוח (לכלל המוצרים): עד 21 ימי עסקים מביצוע ההזמנה. החברה עושה כל מאמץ להקדמת מועדי האספקה למועדים מוקדמים ככל הניתן. במקרים חריגים, לרבות בזמני משבר, מלחמה או מגפות, במקרים בהם האספקה מתבצעת לאזורים מרוחקים, ייתכנו שינויים ועיכובים.

(ד) בהזמנה של יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות.

בטרם ביצוע ההזמנה חברת המשלוחים תיצור קשר טלפוני עם הלקוח לקבלת המוצר.

אם הלקוח לא זמין, מסרב לקבל או לא אוסף מנקודת איסוף – החבילה חוזרת למחסני החברה. הלקוח ישא עלות המשלוח הנוסף או לחלופין תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולקזז את עלות המשלוח + עלות ההחזרה בפועל (ככל וקיימת).

8.6 מוצרים מתכלים (לרבות צמחים, אדמה וכו'): זמן ייצור 3-15 ימי עסקים, ולכן זמני אספקה עשויים להתארך בהתאם.

8.7 ימי עסקים: ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

8.8 זמני אספקה:

החברה עושה שימוש בצדדי ג' וחברות משלוחים לביצוע ההזמנות ומשלוחים עד לבית הלקוח.

8.9 משלוחים – השארת המוצרים מחוץ לדלת:

ככל והלקוח יהיה מעוניין בכך, השליח רשאי, אך לא חייב, להשאיר את המוצרים מחוץ לדלת ביתו. ככל והלקוח יבקש לעשות זאת, יחולו התנאים הבאים:

מרגע השארת הצמח בכתובת שסוכמה:

החברה לא תשא באחריות כלשהי בגין מצב המשלוח, גניבת המוצרים ומצב הצמחים;
לא תהיה אפשרות להחלפה או החזרת המוצרים בגין נזקים שנגרמו לאחר השארת המוצר בפתח ביתו של הלקוח.

________________________________________

9. מדיניות ביטול עסקה והחזרות – מוצרי מדף ומוצרים מתכלים (צמחים, אדמה וכו')

9.1 עסקת רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן.

9.2 הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר), בהתאם לדין.

9.3 ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים: דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר, וואטסאפ/הודעה כתובה אחרת המאפשרת זיהוי העסקה.

9.4 דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם/אי התאמה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך, בהתאם לדין. זיכוי יבוצע תוך עד 7 ימי עסקים ממועד קליטת ובדיקת המוצר, לאמצעי התשלום המקורי.

בכל מקרה אין אחריות על מוצרים מתכלים אותם מוכרת החברה (צמחים, דשנים, אדמה וכו') מעבר למצבם בעת ההגעה.

במקרה של החזרה, ישא הלקוח בעלות המשלוח. ככל והלקוח מעוניין להשיב את המוצר בעצמו, ניתן לעשות כן בתיאום מראש בלבד מרחוב שדה נחום 10, ראשון לציון.

במקרה שבו מתבקש לבצע החלפה למוצר שאינו קיים במלאי, תבצע החזר כספי מלא.

במקרה של רכישה באמצעות קופונים/מבצעים/הטבות, אין החזר כספי ולא ניתן להמירם בכסף.

ככל ובוצעה הזמנה של מתנה שלא קיימת במלאי, יינתן מוצר חלופי בשווי דומה או קופון עתידי.

9.5 ביטול עקב פגם/אי התאמה: ככל שהמוצר פגום או אינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש להשיב את המוצר לחברה אשר ותזכה את הלקוח. לצורך טיפול מהיר יש לצרף תיעוד (צילום/וידאו) ולפנות בהקדם לשירות הלקוחות.

9.6 החזרת מוצר תתבצע ככל הניתן באריזתו המקורית, ללא שימוש, עם כלל האביזרים הנלווים, בכפוף לדין.

9.7 עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח (לרבות בביטול שלא עקב פגם/אי התאמה).

9.8 חריגים לזכות ביטול: צמחים ומוצרים מתכלים - אינם ניתנים לביטול/החזרה.

קטגוריות שייחשבו כטובין מתכלים / לא בני החזרה:

צמחים חיים / שתילים
אדמה, מצעי גידול
דשנים, חומרי הזנה דומים
החברה רשאית בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי להוסיף מוצרים נוספים לרשימה זו.

לגבי מוצרים אלה:

לאחר פתיחה/שימוש – אין זכות החזרה לפי חוק.
אין אפשרות להחזרת צמח לאחר שהגיע ללקוח.

9.9 ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. ייתכנו עיכובים שמקורם בגורמים חיצוניים (כגון חברות אשראי), שאינם בשליטת החברה.

9.10 בכל מקרה של סתירה בין מדיניות האתר לבין חוק הגנת הצרכן - יגברו הוראות החוק.

________________________________________

10. שימוש במספר טלפון ודיוור

10.1 בעת ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח להזין מספר טלפון לצורך שירות לקוחות, עדכוני הזמנה ותפעול העסקה.

10.2 החברה עשויה לשלוח הודעות הקשורות להזמנה (דיוור תפעולי).

10.3 הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות; ניתן להסיר עצמך בכל עת באמצעות קישור הסרה או בפנייה לשירות הלקוחות.

________________________________________

11. פרטיות, Cookies, מאגר מידע

11.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, וכן חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ביחס לדיוור.

11.2 החברה אוספת מידע הנדרש לתפעול האתר, מתן שירות, אספקת מוצרים ושיפור חוויית המשתמש.

11.3 חלק מהמידע יועבר לספקים ו/או לחברות שילוח ו/או לספקי שירות טכנולוגיים וסליקה, ככל הנדרש לביצוע העסקה ומתן השירות.

11.4 האתר עושה שימוש בקבצי Cookies וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, מדידה ושיווק, לרבות באמצעות שירותי צד שלישי, בכפוף להגדרות הדפדפן/כלי ניהול הסכמה ככל שמותקנים באתר.

11.5 החברה אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי בשרתיה.

________________________________________

12. הגבלת אחריות

12.1 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים במידה המותרת לפי דין ובכל מקרה הצדדים מסכימים כי גובה האחריות לו תשא החברה יעמוד עד גובה מחיר הרכישה של המוצר בלבד. החברה לא תשא באחריות ו/או נזקים מכל סוג שהוא בגין הוצאות התקנה/פירוק; זמן עבודה, אובדן רווחים או נזקים עקיפים או תוצאתיים.

12.2 החברה לא תישא באחריות בגין כוח עליון, שביתות, תקלות תקשורת/סליקה, תקלות שרתים, או כשלים שמקורם בצדדים שלישיים שאינם בשליטת החברה, בכפוף לדין.

12.3 אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.

אחריות למוצרים:

מבלי לגרוע מהאמור בתקנון זה, החברה תספק ללקוחות 12 חודשי אחריות ממועד האספקה. האחריות כוללת אך ורק לרכיבים טכניים הבאים, בכפוף לשימוש סביר בהתאם להוראות יצרן והחברה ותנאי סביבה סבירים:

משאבות
סוללות
מערכות הפעלה חשמליות/סולאריות
בקרים וכיו״ב

אין באמור כדי להוות אחריות כלשהי על מוצרים מתכלים ("מוצרים מתכלים"):

צמחים, אדמות, דשנים.
רכיבים רלוונטים לשחיקה טבעית:

בלאי סוללות לאורך זמן (ירידת קיבול)
אוגרים/אטמים/מסננים וכו׳.

במקרים מסויימים החברה תבקש להעביר מוצר לצורך בחינת האחריות לבדיקת מעבדה. אם יתגלה כי התקלה לא מכוסה במסגרת האחריות, החברה תהא רשאית לגבות תשלום עבור הבדיקה/טיפול (סכום אשר יימסר מראש).

יובהר כי תיקון או החלפת מוצרים לא מאריכים את תקופת האחריות המקורית.

מבלי לגרוע מכל האמור לעיל, החברה תהא רשאית, אך לא חייבת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, כי מוצר הנמצא בתקופת האחריות (קרי בתוך 12 חודשי האחריות), להחליפו במוצר חדש/מחודש בעלות של 95 ₪ ועוד עלות המשלוח המעודכנת.

________________________________________

13. הטבות ומבצעים.

מבלי לגרוע ממדיניות הכללית האמורה לעיל, החברה רשאית לפרסם מספר מוצרים בימי ניסיון ללא עלות. ככל והלקוח מעוניין להשיב את המוצר ולא לרכושו בתקופת הניסיון, הוא יהיה רשאי לעשות כן ובתנאים המצטברים הבאים:

כי המוצר שלם, תקין ועובד ובאריזתו המקורית;
הלקוח הודיע בתוך תקופת הניסיון כי הוא איננו מעוניין בו והודיע זאת בכתב;
המוצר לא ניזוק ולא היה בו שימוש לא סביר.

החברה שומרת את הזכות לא לאשר את החזרת המוצר וזיכוי כספי מרצונה וללא הסבר.

עלות איסוף המוצר מבית הלקוח תעמוד על 35 ₪ ועוד עלות המשלוח.

החברה רשאית לדרוש תיעוד מראש + בדיקת המוצר לאחר החזרה.
אם מתגלה שימוש בלתי סביר – החברה רשאית לדחות את הבקשה.

*במידה והלקוח מעוניין לקבל את המוצר בחזרה לאחר שהחברה דחתה את הבקשה, הלקוח זכאי לקבל את המוצר בעלות משלוח של 35 שח

14. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגואים, סימני מסחר וסימני לוגו, שייכים לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו רישיון שימוש. אין לעשות בהם שימוש ללא אישור מראש ובכתב.

________________________________________

15. נגישות

אנו בירוק במרפסת פועלים להנגשת האתר בהתאם להוראות הדין, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על WCAG.

באתר מוטמע תוסף נגישות המסייע בהנגשת האתר.

רכז נגישות: משה פרץ

וואטסאפ: 055-9935950

מייל: info@gananim-israel.com

כתובת (ללא קבלת קהל): להבים ורד 14

תאריך עדכון הצהרת נגישות: 04-09-2024

________________________________________

16. דין וסמכות שיפוט

הדין החל הוא דין מדינת ישראל והסמכות הבלעדית והייחודית בעניין זה הינם לבית המשפט במחוז תל אביב בלבד.

________________________________________

17. שונות

16.1 החברה רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת.