שירות הלקוחות של רוטין (Rootine - לשעבר "ירוק במרפסת", מבית איקומיפיי בע"מ, ח.פ. 517230736) שמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה, ייעוץ בוטני או סיוע טכני במערכות השקיה.

שעות הפעילות שלנו: ימים ראשון עד חמישי, בין השעות 10:00 ל-17:30 (שישי, שבת, ערבי חג וחגים - סגור).

דרכי פנייה ישירות:
• וואטסאפ (מומלץ למענה מהיר): 055-993-5950 (לינק ישיר לפתיחת צ'אט)
• טלפון: 055-993-5950
• דואר אלקטרוני: info@gananim-israel.com

חשוב לדעת: משרדי החברה ממוקמים ברחוב שדה נחום 10, ראשון לציון, אך אין במקום קבלת קהל ולא ניתן להגיע פיזית לראות מוצרים או לאסוף הזמנות ללא תיאום מראש (ראה פירוט בשאלת איסוף עצמי). אנו זמינים גם ברשתות החברתיות: אינסטגרם, טיקטוק, ויוטיוב.

אנו עושים את מרב המאמצים להשיב לכל פנייה במהירות המרבית. בימי הפעילות הרגילים שלנו (ימים ראשון עד חמישי, 10:00-17:30), המענה בוואטסאפ ובטלפון מתבצע לרוב תוך מספר שעות בודדות.

פניות שנשלחות במייל info@gananim-israel.com זוכות למענה תוך יום עסקים אחד. פניות המגיעות מחוץ לשעות הפעילות, בימי שישי ושבת או במהלך חגים, יטופלו בעדיפון עליונה ביום ראשון העוקב או עם החזרה לשגרת הפעילות. אין לצדכם צורך לשלוח הודעות נדנוד מרובות - המערכת שומרת על תור הפניות ואנו נגיע לכל פנייה ונפתור אותה לשביעות רצונכם המלאה!

לא, אין לנו חנות פיזית או אולם תצוגה. אנו פועלים בתוך משתלת גידול הממוקמת בשטח חקלאי שאינו מחזיק בהיתר לקבלת קהל. מסיבה בטיחותית וחוקית זו, חל איסור מוחלט על הגעת לקוחות לשטח המשתלה לכל מטרה שהיא - לרבות צפייה במוצרים, איסוף עצמי או החזרה פיזית של מוצרים.

כל ההזמנות באתר נארזות בקפידה רבה ונשלחות ישירות מהמשתלה אליכם הביתה באמצעות חברות שילוח מקצועיות.

חריג יחיד למערכות השקיה: לקוחות המעוניינים ברכישת מערכת השקיה אוטומטית בלבד יכולים לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד מנקודת חלוקה בראשון לציון. לא ניתן לשלם במקום, ולצורך תיאום האיסוף יש לפנות מראש לצוות שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ לאחר ביצוע ההזמנה באתר.

הדרך הטובה ביותר להישאר מעודכנים במוצרים חדשים, צמחים נדירים שמגיעים לחממה ומבצעים בלעדיים היא להירשם לניוזלטר שלנו (תיבת הרישום מופיעה בתחתית עמוד הבית באתר).

בנוסף, אנו מפרסמים מדריכי טיפול, סרטוני הסבר ותכנים יומיומיים ברשתות החברתיות שלנו - מומלץ מאוד לעקוב:

• אינסטגרם: @rootine_il - עדכונים שוטפים וצילומי מלאי בזמן אמת מהחממה.
• טיקטוק: @gananimisrael - סרטוני טיפים קצרים ומהירים לטיפול בצמחים.
• יוטיוב: yarok-ba-mirpeset - סרטוני הדרכה מפורטים להתקנת מערכות השקיה וטיפול מעמיק בצמחים.
• פייסבוק: קהילת רוטין בפייסבוק.

מיד עם השלמת הרכישה באתר, מערכת החנות תשלח אליכם אוטומטית אישור הזמנה מפורט בדואר האלקטרוני לכתובת המייל שהזנתם במעמד התשלום. המייל כולל את מספר ההזמנה הייחודי שלכם (לדוגמה: #816817), פירוט מלא של הפריטים שרכשתם וכתובת המשלוח.

אם לא מצאתם את המייל בתיבת הדואר הנכנס, אנא בדקו בתיקיית הספאם (דואר זבל) או בתיקיית קדמי מכירות (Promotions). במידה ועדיין לא מצאתם את אישור ההזמנה, ייתכן שנפלה טעות הקלדה בכתובת המייל במהלך הרישום. במקרה כזה, אין צורך לבצע הזמנה נוספת! פנו אלינו בוואצאפ 055-993-5950 עם שמכם המלא ותאריך הרכישה, ואנו נאתר את ההזמנה במערכת ונעדכן את פרטיכם.

אנו עושים את מרב המאמצים לשלוח את ההזמנות במהירות המרבית תוך שמירה קפדנית על בריאות הצמחים:

• ציוד, אביזרים ומערכות השקיה: זמן האספקה הוא בין 1 ל-5 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה באתר.
• צמחים חיים: משלוחי צמחים עשויים לקחת עד 9 ימי עסקים (טווח של 1-9 ימי עסקים). הסיבה לכך היא שהצמחים נארזים בצורה מיוחדת ואינם נשלחים לקראת סוף השבוע כדי שלא יישארו סגורים במחסני חברת השליחויות. משלוחי צמחים רגישים יוצאים מהחממה בימים ראשון, שני ושלישי בלבד.

ימי עסקים אינם כוללים: ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. לתשומת לבכם, אנו לא מבצעים משלוחים מהיום להיום או מהיום למחר כדי להבטיח בקרת איכות מלאה על כל פריט שיוצא מהמשתלה.

אנו מבצעים משלוחים ישירים לכל רחבי מדינת ישראל, כולל אזור המרכז, הדרום, הצפון, ירושלים, יהודה ושומרון, ואף יישובים מרוחקים וערבה.

המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת השילוח המקצועית "לב דליברי" (Lev Delivery) ומגיעים ישירות עד פתח ביתכם. ביום המסירה, חברת השליחויות תשלח לכם הודעת SMS ותיצור קשר טלפוני לתיאום. לכל בירור ישיר או תיאום מול חברת השליחויות, ניתן ליצור איתם קשר בטלפון: 079-7100105.

הנחיות חשובות: באחריותכם להיות זמינים בטלפון ביום המסירה. במידה והשליח מגיע והלקוח אינו זמין או מסרב לקבל את המשלוח, החבילה תוחזר למחסננו והלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה חוזרת.

מדיניות עלויות המשלוח שלנו פשוטה ומשתלמת:

• משלוח חינם: בכל הזמנה באתר בסכום כולל של 300 ₪ ומעלה, תקבלו משלוח חינם ישירות לביתכם!
• משלוח רגיל: להזמנות בסכום הנמוך מ-300 ₪, עלות המשלוח היא 29 ₪ בלבד לכל חלקי הארץ.

רוצים להוסיף מוצרים להזמנה קיימת כדי ליהנות ממשלוח חינם? אין בעיה! אם ביצעתם הזמנה וברצונכם להוסיף פריטים נוספים לפני שהיא נשלחה, פנו אלינו בוואצאפ עם מספר ההזמנה ופרטי המוצרים הרצויים. אנו נשלח לכם קישור מאובטח לתשלום עבור התוספת, ובמידה והסכום המצטבר של ההזמנות יעבור את רף ה-300 ₪, אנו נזכה אתכם במלוא דמי המשלוח ששילמתם!

אריזת צמחים ומשלוחי צמחים זו המומחיות שלנו!

כל צמח נארז בקפידה למשלוח, על מנת שהוא יגיע אליכם רענן ומוכן לגדול אצלכם בבית.

במידה והזמנתם כד או עציץ ביחד עם הצמח

הכד והצמח יארזו בנפרד, זאת בכדי לשמור עליהם בעת המשלוח.

חשוב! ההמלצה שלנו היא לא לשתול את הצמח בכד החדש, אלא פשוט לשים את הצמח ביחד עם העציץ מגדלים מפלסטיק בתוך הכד.

למה?
1. עציץ מגדלים נועד לשמור על הצמח
2. הניקוז והאוורור של עציץ מגדלים טוב בהרבה מאשר כד (למעט טרקוטה)
3. במידה ותרצו להחליף כד לכד בעיצוב אחר, כל מה שצריך זה לקחת את העציץ ולשים בכד חדש. בלי שתילה ובלי כאב ראש.

אנו דואגים שתהיו מעודכנים לאורך כל הדרך. ברגע שההזמנה שלכם נארזת ויוצאת מהמשתלה לחברת המשלוחים, יישלח אליכם מייל אוטומטי המכיל את מספר המעקב הייחודי שלכם וקישור ישיר למערכת המעקב.

תוכלו לעקוב אחר סטטוס המשלוח בכל עת בשתי דרכים קלות:
1) עמוד המעקב באתר רוטין: לחצו כאן למעבר לדף המעקב שלנו באתר.
2) אתר חברת המשלוחים "לב דליברי": לחצו כאן למעבר לאתר לב דליברי, הזינו את מספר המעקב שקיבלתם במייל ותוכלו לראות את מיקום השליח בזמן אמת.

אם המערכת מראה שההזמנה נמסרה אך לא קיבלתם דבר, או לכל תיאום שוטף מול השליח, תוכלו ליצור קשר ישיר עם חברת השליחויות בטלפון: 079-7100105.

רכישה באתר רוטין נחשבת כ"עסקת מכר מרחוק" והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

• זכות הביטול: ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שאינם מתכלים (מערכות השקיה, כדים, אביזרים) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם).
• דמי ביטול: ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה כרוך בדמי ביטול כחוק בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח חזור חלה במלואה על הלקוח.
• החזר כספי: הזיכוי הכספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים לכל היותר ממועד קבלת המוצר חזרה במחסננו, ויועבר ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
• חשוב: לא ניתן לקבל החזר כספי עבור פריטים שנרכשו באמצעות קופוני הנחה או זיכויים. במקרים אלו יינתן קופון זיכוי לשימוש עתידי באתר בלבד. לא ניתן להחזיר פיזית את המוצרים באופן עצמאי למחסנים ללא תיאום מוקדם וכתוב מול שירות הלקוחות.

לא. צמחים חיים, אדמות שתילה מיוחדות, ודשנים נחשבים על פי חוק כ"טובין פסידים" (מוצרים מתכלים שערכם אובד במהירות) ולא ניתן לבטל את רכישתם, להחזירם או להחליפם לאחר קבלת המשלוח.

אם הצמח הגיע תקין ובריא אך גודלו או צורתו שונים מעט ממה שדמיינתם - לא ניתן לבצע החלפה או החזרה (גדלי עציצי המשתלה מצוינים במדויק בכל עמוד מוצר באתר, וצמחים הם יצורים חיים ומשתנים). היותנו מחויבים לבריאות הצמחים פירושה שלא נסכן צמח במסע משלוחים כפול.

התחייבות לבריאות הצמח (7 ימי אחריות): אנו מעניקים אחריות מלאה לבריאות הצמח ל-7 ימים מרגע האספקה. אם הצמח הגיע חולה, נבול לחלוטין או נגוע קשה במזיקים, צלמו אותו מיד עם קבלתו ושלחו לנו בוואצאפ. אנו נדאג לשלוח לכם צמח חלופי או לבצע זיכוי כספי מלא ללא שאלות מיותרות!

אנו ברוטין עושים הכל כדי לשלוח אליכם צמחים חזקים, בריאים ומאושרים. לכן, כל רכישת צמח באתר מלווה באופן אוטומטי באחריות לבריאות הצמח למשך 7 ימים ממועד המסירה.

מה האחריות מכסה?
האחריות מיועדת למקרים של מחלת צמח קשה או שבר פיזי משמעותי בלבד שהתרחשו עד 7 ימים מרגע האספקה:

• מחלה או קריסה בוטנית: צמח שהגיע נבול לחלוטין, סובל מריקבון שורשים נרחב או קריסה מערכתית שאינה ניתנת לשיקום.
• שבר משמעותי: פגיעה פיזית קשה בגבעול או בענף המרכזי של הצמח שנגרמה כתוצאה מטלטלות הדרך.

מה האחריות אינה מכסה (ומדוע זה נורמלי)?
כמו כל דבר בטבע, צמחים הם יצורים חיים וייחודיים, וזה חלק מהיופי שלהם. פגמים אלו אינם נחשבים לבעיה בריאותית ואינם מכוסים באחריות:

• פגמים קוסמטיים קלים: שריטות קלות, קרעים קטנים בעלים, קצוות עלים יבשים או חומים הם טבעיים לחלוטין.
• סטרס מעבר והתאקלמות: מעבר לסביבה חדשה עשוי לגרום לצמח להשיר עלים בודדים או להיראות מעט עייף בימים הראשונים. בעזרת השקיה נכונה ואור מתאים הצמח יתאושש במהירות.
• יתושוני פטריות (זבובונים): הופעת זבובונים קטנים מעל האדמה נגרמת לרוב מרטיבות זמנית של מצע השתילה ואינה מזיקה לבריאותו או חיוניותו של הצמח לטווח הארוך (למידע על טיפול קל בהם פנו לשאלת הזבובונים).

כיצד מפעילים את האחריות?
במידה והצמח סובל ממחלה קשה או שבר משמעותי, אנא פנו אלינו בתוך 7 ימים ממועד האספקה דרך וואטסאפ שירות הלקוחות בטלפון 055-993-5950 וספקו לנו:

1. צילום כללי ומרוחק: תמונה של הצמח כולו כדי שנוכל להתרשם ממצבו הכללי ומסביבת הגידול שלו.
2. צילום תקריב (זום-אין): תמונה ברורה המציגה את האזור הפגוע או השבור.
3. פרטי רכישה: מספר ההזמנה או כתובת המייל איתה ביצעתם את הרכישה.

לאחר בדיקת התמונות על ידי הצוות הבוטני שלנו, ובמידה והבעיה נמצאה מוצדקת ותחת אחריות, נדאג לשלוח אליכם צמח חלופי ללא עלות נוספת או לבצע זיכוי כספי מלא. אין צורך להחזיר אלינו את הצמח המקורי.

אנא שימו לב כי בדומה לכל דבר בטבע, לצמחים יכולים להיות פגמים קטנים או אי-שלמויות קלות – וזה בדיוק מה שהופך אותם לייחודיים. זה טבעי לחלוטין שצמחים יחוו מעט סטרס או ישירו כמה עלים לאחר משלוח, וייקח להם זמן להתרגל לסביבה החדשה שלהם. מקרים אלו הם מחוץ למדיניות ההחזרים מכיוון שניתן לטפל בהם בקלות רבה. לדוגמה, שינוי צבע קל בעלים או נשירה של עלים בודדים במהלך תקופת ההתאקלמות הם נורמליים לחלוטין ואינם מעידים על בעיה בריאותית של הצמח.

אנו לוקחים אחריות מלאה על שלמות המשלוחים שלנו. אם קיבלתם מוצר שבור, סדוק, או צמח שנפגע קשות בדרך, או שקיבלתם פריט שונה ממה שהזמנתם - אנו נפתור את הבעיה במהירות וללא כל עלות מצדכם!

איך לפעול במקרה כזה:
1) צלמו מיד: צלמו תמונה ברורה או סרטון קצר של המוצר הפגום/הצמח מיד עם פתיחת האריזה (כולל תקריב של הפגם ותמונה כללית).
2) פנו אלינו: שלחו את התמונות יחד עם מספר ההזמנה שלכם ושמכם המלא ישירות לוואצאפ שירות הלקוחות בטלפון 055-993-5950.
3) הטיפול שלנו: לאחר בחינת התמונה, נציע לכם פתרון מיידי - משלוח של מוצר חלופי חדש ללא עלות, זיכוי כספי מלא, או הנחיות טיפול מקצועיות (במידה ומדובר בנזק קוסמטי קל וטבעי של צמחים שעובר תוך ימים ספורים).

שימו לב: נא לשמור את המוצר הפגום באריזתו המקורית ולא לעשות בו שימוש עד לקבלת הנחיות נוספות משירות הלקוחות. אין צורך לשלוח את המוצר חזרה אלינו אלא אם התבקשתם לעשות זאת במפורש.

כן, בהחלט ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא, אך ורק במידה וההזמנה טרם נארזה בחממה או נמסרה לחברת השליחויות.

כדי לבטל הזמנה, אנא פנו אלינו במהירות האפשרית בהודעה כתובה לוואצאפ 055-993-5950 או במייל info@gananim-israel.com, וציינו את מספר ההזמנה המלא ואת בקשת הביטול. אנו נבצע ביטול מיידי ונשלח לכם אישור זיכוי.

במידה וההזמנה כבר נארזה, עברה תיוג או נאספה על ידי חברת השילוח, לא ניתן לבטל אותה באופן מיידי. במצב זה, תצטרכו להמתין לקבלת המשלוח בביתכם, ולאחר מכן לפתוח בקשת החזרה רגילה בהתאם למדיניות ההחזרות (החזרה תוך 14 יום בניכוי 5% או 100 ₪, כאשר עלות המשלוח חזרה חלה עליכם ואינה כוללת צמחים ומוצרים מתכלים).

אין שום סיבה לבטל את ההזמנה או להיכנס ללחץ! אנו מבינים שזה קורה ומעניקים פתרון הוגן ומהיר.

במידה ושכחתם להזין קוד קופון פעיל ותקף במעמד הרכישה, אל תנסו לבצע הזמנה חדשה. פשוט שלחו לנו הודעה לוואצאפ שירות הלקוחות 055-993-5950 עם מספר ההזמנה שלכם וקוד הקופון הספציפי שברצונכם להחיל.

הצוות שלנו יבדוק את תקינות ותוקף הקופון במערכת. במידה והקופון אכן תקף ותנאיו מתקיימים (למשל: סכום מינימום להזמנה), אנו נבצע עבורכם זיכוי כספי יחסי בגובה ההנחה ישירות לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו שילמתם, ללא צורך בשינוי ההזמנה! שימו לב: לא ניתן לבצע כפל מבצעים או להחיל קופון על הזמנה שבה כבר הוחל קופון אחר.

תתחדשו! הגעתו של צמח חדש הביתה היא רגע מרגש 🌱 כדי להקל על הצמח את המעבר ולעזור לו להסתגל לסביבתו החדשה בצורה הטובה ביותר, אנא עקבו אחר הנחיות ההסתגלות החשובות הבאות:

1) הוצאה מיידית מהאריזה: פתחו את קרטון המשלוח והסירו בעדינות את עטיפות המגן ואת ניילון ההצמדה. הניחו לצמח "לנשום" אוויר צח.
2) השקיה ראשונית: הצמחים עוברים מסע ארוך ולרוב מגיעים צמאים מאוד. בדקו את לחות האדמה - אם היא יבשה, השקו את הצמח במים בטמפרטורת החדר עד שמי השקיה יתחילו לזלוג מחורי הניקוז בתחתית עציץ הפלסטיק.
3) תאורה מתאימה: מקמו את הצמח החדש באזור המקבל אור עקיף בהיר (למשל ליד חלון גדול או במרחק מה ממנו, ללא קרינה ישירה של קרני השמש שיכולה לגרום לכוויות על העלים העדינים).
4) הרחקה ממקורות חום וקור: הרחיקו את הצמח מזרמי אוויר ישירים של מזגנים, מפזרי חום, תנורים או מאווררים.
5) ייצוב סביבתי (חשוב במיוחד!): אל תעבירו את הצמח ממקום למקום בבית ואל תעבירו אותו לעציץ חדש בשבועיים-שלושה הראשונים. תנו לו זמן להתרגל לטמפרטורה, ללחות ולתאורה של הבית שלכם.

סימנים נורמליים לחלוטין אחרי משלוח (סטרס שינוע קל): עלים כמושים או רפויים קלות (יתאוששו תוך 2-3 ימים עם מים ואור), נשירה קלה של עלים בודדים או הצהבה קלה של עלים תחתונים וזקנים. אלו תופעות טבעיות והצמח יתגבר עליהן במהירות. במקרה של עציץ שהתהפך ואדמה שהתפזרה, יישרו בעדינות את פני האדמה והשקו.

סימנים לא תקינים (פנו אלינו מיד עם תמונה): קריסה מוחלטת של כל העלים והגבעולים, ריח רע של ריקבון מהשורשים, עובש נרחב המכסה את רוב הצמח, או גבעול מרכזי רך ומימי.

שינויים במראה העלים הם השפה של הצמח לאותת לנו על תנאי הגידול שלו. הנה מדריך לאבחון ופתרון הבעיות הנפוצות ביותר:

• עלים מצהיבים (Yellow Leaves):
- סיבות: אם זה קורה בשבועיים הראשונים להגעת הצמח, זהו לרוב סטרס טבעי מהמעבר. אם התופעה נמשכת, הסיבה הנפוצה ביותר (90% מהמקרים בישראל) היא השקיית יתר (אדמה שנשארת רטובה ובוצית מדי זמן ללא אוורור, מה שמוביל לחנק שורשים). סיבות נוספות הן חוסר באור שמש או מחסור בחומרי הזנה.
- פתרון: הפחיתו את תדירות ההשקיה ותנו לחלק העליון של האדמה להתייבש לחלוטין. גזמו בעזרת מספריים נקיים ומחוטאים את העלים הצהובים לחלוטין בבסיסם - העלה הצהוב לא יחזור לירוק, וגזירתו תפנה אנרגיה יקרה לצמיחה של עלים חדשים ובריאים.

• קצוות חומים או שוליים יבשים ופריכים (Brown Tips):
- סיבות: רגישות למלחים ומינרלים הקיימים במים הקשים בברזים בישראל, או יובש קיצוני באוויר (נפוץ בחדרים ממוזגים).
- פתרון: עברו להשקיה במים מסוננים (כמו בריטה), מי גשם או מי מזגן. הגדילו את הלחות סביב הצמח על ידי ריסוס עדין של מים על העלים או קיבוץ של מספר צמחים יחד. ניתן לגזור את הקצוות החומים והיבשים בצורה מעוגלת כדי לשמור על מראה טבעי (זהו טיפול אסתטי בלבד והצמח עצמו בריא).

• נשירת עלים מהירה (Leaf Drop):
- סיבות: שינוי קיצוני בטמפרטורה (זרם מזגן ישיר), מעברים תכופים של הצמח ממקום למקום, או השקיה לא סדירה (יובש קיצוני ואחריו הצפה).
- פתרון: מקמו את הצמח במיקום קבוע, הרחיקו ממזגנים והקפידו על השקיה עקבית לפי הצורך המדויק של הצמח. פנו אלינו עם תמונה בוואצאפ אם הבעיה אינה נפתרת לאחר 3 שבועות של טיפול נכון!

אור הוא המזון האמיתי של הצמח! התאמת רמת האור הנכונה היא המפתח להצלחה בגידול. כל צמח באתר שלנו מסומן באייקון ברור המגדיר את צורכי האור שלו:

• ☀️ שמש מלאה (Direct Sun): הצמח זקוק לקרינת שמש ישירה וחמה שנוגעת בעלים במשך מספר שעות ביום (לפחות 4-6 שעות). מתאים במיוחד לסוקולנטים, קקטוסים, עציצי תבלין וצמחי מרפסת חזקים.
• 🌤 צל חלקי / אור עקיף בהיר (Bright Indirect Light): המיקום המושלם עבור רוב צמחי הבית הטרופיים. מקום מואר מאוד, קרוב ככל הניתן לחלון גדול, אך ללא קרינה ישירה של קרני השמש שיכולה לגרום לכוויות על העלים.
• ☁️ אור מסונן / צל חלקי (Filtered Light): מקום מואר ברמת ביניים, למשל חדר עם חלון פונה לצפון או מיקום מרוחק מעט מהחלון.
• 🌑 צל מלא / אור נמוך (Low Light): פינות חשוכות יחסית, מסדרונות, או חדרים עם מעט אור טבעי. צמחים עמידים במיוחד שיכולים לשגשג בתנאים אלו הם זמיוקולקס (ZZ), סנסווריה (חרב קיסר) ופוטוס.

🇮🇱 טיפ ישראלי חשוב למרפסות: זכרו כי מרפסת דרומית או מערבית בישראל מייצרת קרינת שמש חזקה במיוחד וטמפרטורות גבוהות בקיץ. רוбов צמחי הבית המוגדרים כצמחי צל לא ישרדו במרפסת כזו ללא רשת צל או הצללה מלאה. לעומת זאת, צמחים טרופיים עדינים בעלי עלים דקים רגישים מאוד לרוחות עזות ויובש, ולכן מתאימים לתוך הבית בלבד.

איך מזהים חוסר באור? הגבעולים הופכים לארוכים, דקים ומרווחים מאוד (הצמח "נמתח" לכיוון האור), העלים החדשים קטנים וחיוורים משמעותית, וצמחים צבעוניים מאבדים את הגוון המיוחד שלהם והופכים לירוק כהה פשוט.

אין נוסחת קסם של "פעם בשבוע" להשקיית צמחים, שכן הצורך במים משתנה לפי עונות השנה, הטמפרטורה בבית, סוג העציץ ורמת התאורה. כלל הזהב להשקיה נכונה: בדקו תמיד את לחות האדמה לפני שאתם משקים!

הכניסו אצבע בעומק של כ-2-3 ס"מ לתוך האדמה (או השתמשו במקל עץ קטן): אם האדמה לחה ונדבקת לאצבע - אין צורך להשקות. אם היא יבשה, פירורית וקלה - זה הזמן להשקות היטב, עד שהמים יוצאים מחורי הניקוז שבתחתית העציץ (אל תשאירו מים עומדים בתחתית הכד הדקורטיבי כדי למנוע ריקבון שורשים).

איכות המים המומלצת לצמחים:
• הכי טוב: מים מסוננים (כמו מים מקנקן בריטה/תמי 4), מי גשם שנאספו, או מים ממערכת אוסמוזה הפוכה (RO). מים אלו נקיים ממלחים ומכלור.
• טוב מאוד (טיפ קל לחיסכון): השתמשו במי העיבוי של המזגן בקיץ - אלו מים מזוקקים מעולים לצמחים!
• מי ברז רגילים: המים בישראל קשים ומכילים ריכוז גבוה של כלור ומינרלים. אם אתם משקים במי ברז, מומלץ להשאיר את המים בכלי פתוח למשך 24 שעות לפני ההשקיה. פעולה פשוטה זו מאפשרת לכלור להתנדף ומביאה את המים לטמפרטורת החדר.
• ממה להימנע? לעולם אל תשקו במים שעברו דרך מרכך מים ביתי מבוסס מלח (המלחים מצטברים באדמה ומייבשים את הצמח מבפנים). השתמשו תמיד במים בטמפרטורת החדר - מים קרים מדי מהמקרר או חמים מהברז יגרמו לסטרס ולפגיעה בשורשים.

סימנים להצטברות מינרלים ממים קשים: הופעת שכבה לבנה/צהבהבה דמויית מלח או קמח על פני האדמה, וקצוות עלים יבשים בצמחים רגישים (כמו שרכים או קלתאות). במידה והצטבר משקע לבן, פשוט הסירו את שכבת האדמה העליונה והחליפו במים מסוננים.

הזבובונים השחורים והקטנים המעופפים סביב האדמה נקראים יתושוני פטריות (Fungus Gnats). הם אינם עוקצים ואינם מזיקים לבני אדם או לחיות מחמד, אך הם מהווים מטרד ויכולים לפגוע בשורשים עדינים של צמחים צעירים בשלב הלרווה שלהם באדמה.

מדוע הם מופיעים? היתושונים נמשכים ללחות קבועה ולחומר אורגני נרקב. הופעתם היא תמרור אזהרה ברור לכך שהאדמה רטובה מדי ואינה מספיקה להתייבש בין ההשקיות.

איך מטפלים ומעלימים אותם? (תוכנית פעולה שלבים):
1) ייבוש האדמה (מפתח להצלחה): הפסיקו להשקות מיד ותנו ל-3-4 ס"מ העליונים של האדמה להתייבש לחלוטין. ללא לחות באדמה העליונה, הנקבות לא יוכלו להטיל ביצים והמחזור ייקטע.
2) מלכודות דבק צהובות: נעצו באדמה מלכודות דבק צהובות ייעודיות. הצבע הצהוב מושך את הזבובונים הבוגרים והם נדבקים אליהן, מה שמונע מהם להתרבות.
3) טיפול טבעי בקינמון: פזרו שכבה דקה של אבקת קינמון על פני האדמה. הקינמון הוא קוטל פטריות טבעי ועוצמתי שמחסל את פטריית העובש שממנה ניזונים זחלי היתושונים באדמה.
4) חיטוי במי חמצן (למקרים קשים): ערבבו 4 חלקי מים עם חלק 1 של מי חמצן בריכוז 3% (H₂O₂). השקו את האדמה היבשה עם התערובת הזו. התמיסה תוססת במגע עם האדמה ומחסלת את הביצים והזחלים באופן מיידי ללא פגיעה בשורשים.
5) מניעה עתידית: הקפידו לא להשאיר מים עומדים בתחתית העציץ, שפרו את אוורור החדר, ובמקרים קיצוניים כסו את שכבת האדמה העליונה בחול נקי או בפרלייט כדי למנוע גישה לאדמה הרטובה.

העברת צמח לעציץ גדול יותר היא שלב חשוב בצמיחתו, אך יש לבצע זאת בזמן הנכון ובצורה מבוקרת. טעות נפוצה היא להעביר צמח קטן מיד עם הגעתו ישירות לכד דקורטיבי ענק - זהו "מתכון בטוח לריקבון שורשים"!

כאשר נפח האדמה גדול מדי ביחס למערכת השורשים של הצמח, האדמה העודפת נשארת רטובה ובוצית למשך שבועות ארוכים ללא יכולת של השורשים לספוג את המים, מה שמוביל לחנק ולריקבון מהיר.

מתי באמת צריך להעביר עציץ?
• שורשים מתחילים לצאת מחורי הניקוז בתחתית עציץ הפלסטיק.
• הצמח גדל בצורה משמעותית והפך ל"כבד ראש" (נוטה ליפול בקלות עקב חוסר איזון משקלי).
• המים מחלחלים החוצה מיד עם ההשקיה מבלי שהאדמה סופגת אותם (סימן שהעציץ מלא בשורשים דחוסים וכמעט אין אדמה).

שיטת ה-Plug & Play הבריאה (המלצה מקצועית):
הדרך הטובה והבריאה ביותר לגדל צמחים בבית היא להשאיר את הצמח בתוך עציץ הפלסטיק (עציץ המשתלה המקורי) שלו, ופשוט להניח אותו בתוך כד דקורטיבי תואם במידותיו. עציצי הפלסטיק מתוכננים בוטנית עם עשרות חורי ניקוז המאפשרים זרימת חמצן מעולה לשורשים וניקוז מים מושלם, בעוד כדים דקורטיביים רבים סובלים מניקוז לקוי. כשמגיע הזמן להגדיל את העציץ, מעבירים לעציץ פלסטיק גדול יותר בקוטר של 2-3 ס"מ בלבד מהקוטר הקודם, ואותו מניחים בכד הדקורטיבי החדש.

אם אתם מעוניינים לשתול ישירות בכד דקורטיבי, בחרו בכדי חימר או טרקוטה המאפשרים לאדמה "לנשום" דרך הדפנות הנקבוביות שלהם, וודאו שיש חור ניקוז גדול בתחתית. מצעי אדמה איכותיים ומאווררים במיוחד לשתילה תמצאו בקטגוריית מצעי גידול ואדמה באתר.

אנו מבינים היטב כי חיות המחמד שלכם הן חלק מהמשפחה, ובריאותן חשובה במיוחד! צמחים רבים מכילים מנגנוני הגנה טבעיים כגון קריסטלים של סידן אוקסלט שעלולים לגרום לגירוי, הקאות או נפיחות במידה וחתול או כלב לועסים אותם.

כדי להקל עליכם למצוא צמחים בטוחים לחלוטין ולגדלם בראש שקט, יצרנו קטגוריה ייעודית באתר המאגדת את כל הצמחים שאינם רעילים בשום צורה לבעלי חיים (כמו פפרומיות, סינדפסוסים מסוימים, ירקות ותבלינים, דקלי חמד ועוד):

🐾 למעבר ישיר לקולקציה הבטוחה: צמחים בטוחים לבעלי חיים ברוטין.

בנוסף, כל צמח בטוח מסומן בעמוד המוצר שלו תחת תיאור הפריט באייקון המיוחד של טביעת כף רגל 🐾. אם אתם מתלבטים לגבי צמח מסוים או חושש לגבי רעילותו, שלחו לנו הודעה מהירה בוואצאפ עם שם הצמח ונשמח לתת לכם מענה בוטני מקצועי ומדויק!

התאמה נכונה בין קוטר עציץ המשתלה לקוטר הכד הדקורטיבי היא קריטית לשמירה על בריאות הצמח ועל המראה העיצובי שלו. אנו ברוטין פועלים בשיטה המושלמת של Plug & Play (הנחה ישירה ללא צורך בשתילה מחדש).

איך לבחור את המידה הנכונה?
בכל עמוד מוצר של צמח באתר, מופיע קוטר עציץ הפלסטיק המדויק שלו (למשל: "קוטר 12" פירושו קוטר של 12 ס"מ בחלקו העליון של העציץ). בעת בחירת כד דקורטיבי באתר (כמו כדי הצילינדר או הפסים המעוצבים שלנו), בחרו בכד שקוטרו הפנימי גדול ב-1 עד 3 ס"מ לפחות מקוטר עציץ הצמח. לדוגמה, עבור צמח בקוטר 12, כד בקוטר 13 עד 15 ס"מ יהיה מושלם. מרווח קטן זה מאפשר להכניס ולהוציא את העציץ בקלות, ומבטיח זרימת אוויר תקינה לשורשים.

נקודות חשובות לגבי ניקוז ותחתיות:
• חורי ניקוז: כברירת מחדל, כדים דקורטיביים רבים מגיעים אטומים למים. במידה ואתם מתכוונים לשתול ישירות בתוך הכד, תוכלו לבקש מאיתנו במעמד ההזמנה לקדוח חור ניקוז בכד ללא תשלום נוסף.
• תחתיות (Saucers): כדי למנוע נזקי מים לרהיטים שלכם, ודאו אם מגיעה תחתית תואמת עם הכד. תחתיות מסופקות אך ורק במידה וזה מצוין במפורש בתיאור המוצר באתר. במידה ולא, אנו ממליצים להשתמש בתחתיות פלסטיק שקופות פשוטות מתחת לעציץ הפנימי.

מערכת השקיה אוטומטית עצמאיות (עובדות ללא צורך בחיבור לברז מים) הן הפתרון המושלם לשמירה על צמחים משגשגים גם כשאתם בחופשה או בעבודה. אנו מציעים שתי גרסאות מעולות של מערכת הדגל MP205S:

• ☀️ מערכת השקיה סולארית MP205S (הנמכרת ביותר) - מחיר: 399 ₪: מערכת עצמאית לחלוטין הכוללת פאנל סולארי המטעין את סוללת הליתיום המובנית באמצעות אור השמש. למי מתאימה? למרפסות, גינות או אדני חלון המקבלים לפחות 2-3 שעות של שמש ישירה ביום (הפאנל דורש שמש ישירה כדי לייצר טעינה תקינה).
• 🔌 מערכת השקיה נטענת USB MP205 - מחיר: 379 ₪: מערכת הכוללת סוללת ליתיום פנימית עוצמתית הנטענת באמצעות כבל USB פשוט (מטען נייד או חיבור ישיר לחשמל). טעינה מלאה אחת מחזיקה עד 70 ימי פעילות רצופים (הזמן המדויק משתנה בהתאם לתדירות ומשך ההשקיה שהגדרתם). למי מתאימה? למקומות מוצלים לחלוטין, מרפסות מקורות ללא שמש, או לתוך הבית.
• 🌿 ערכת הרחבה ייעודית (10 מטר) - מחיר: 49.90 ₪: מאפשרת להאריך את המערכת ולהוסיף עוד 10 טפטפות ומחברים (המערכות מגיעות כערכה מושלמת של 10 או 20 נקודות, ותומכות בחיבור של עד 30 נקודות השקיה סה"כ על בקר יחיד).

מערכות ההשקיה של רוטין הן פלא טכנולוגי קטן וקל לשימוש, הפועלות בצורה עצמאית באמצעות שאיבת מים מכל מיכל קיים (דלי, ג'ריקן, כד גדול או מכל מים דקורטיבי) ללא צורך בנקודת מים או ברז זמין. הנה המפרט הטכני והעקרונות החשובים להפעלה תקינה:

• חוק גובה מיכל המים (חשוב במיוחד למניעת הצפה!): מיכל המים (הדלי) חייב להיות ממוקם מתחת או לכל היותר באותו הגובה של העציצים שלכם! במידה ותניחו את דלי המים בגובה העולה על גובה העציצים, ייווצר "אפקט סיפון" (חוק הכלים השלובים) - המים ימשיכו לזרום ולטפטף מהצינורות באופן רציף גם כשהמשאבה כבויה לחלוטין, מה שירוקן את המיכל ויציף את המרפסת. הנחת המיכל נמוך מהעציצים מונעת זרימה זו באופן פיזי.
• מיקום בקר ההשקיה: עדיף להתקין את מחשב ההשקיה (הבקר) מעט מעל גובה מיכל המים, אך מיקום זה אינו קריטי וניתן להניחו בכל מקום נוח.
• חיישן הלחות והתאוששות מריקון מים: המערכת כוללת חיישן לחות מתקדם הננעץ באדמה ובודק את רמת הלחות בפרקי הזמן שהגדרתם. במידה והקרקע לחה מספיק, המערכת תדלג על ההשקיה כדי למנוע השקיית יתר. במידה ונגמרו המים במיכל ומילאתם מחדש, אין צורך לבצע שום איפוס או הגדרה מחדש למערכת! המערכת תזהה את הלחות ותמשיך לעבוד אוטומטית במחזוריות הבאה שלה ללא הפרעה.
• ספיקה ולחצים: המשאבה הפנימית שואבת מים בספיקה עוצמתית של כ-400 מ"ל לדקה (גובה שאיבה מקסימלי אנכי הוא עד 2 מטרים מגובה המים).
• טיפ פריסה מקצועי: כדי להבטיח לחץ מים אחיד ושווה בכל הטפטפות מהראשונה ועד האחרונה, אנו ממליצים לפרוס את הצינור ברצף אחד קווי (Loop) ולא להשתמש בפיצולי T מרובים שמחלישים את זרם המים בפריסה ארוכה.

התקנת המערכת היא פשוטה במיוחד, מהירה ומתבצעת בשיטת "עשה זאת בעצמך" (DIY) ללא צורך בידע טכני מוקדם, כלים מיוחדים או אינסטלטור. כל רכיבי ההרכבה (צינורות גמישים, טפטפות, מחברים ומסנן מים) כלולים בתוך המארז המושלם שקיבלתם.

כדי להבטיח התקנה קלה וחלקה וליהנות מפעילות אופטימלית של המערכת, יצרנו עבורכם מרכז הדרכה דיגיטלי מקיף:

🎥 לצפייה בסרטון ההדרכה המלא ובמדריך ה-PDF להורדה: לחצו כאן למעבר למדריך ההתקנה הרשמי של MP205S.

הנחיה חשובה במיוחד להתקנה: אל תשכחו לחבר את מסנן המים הקטן לקצה צינור היניקה שנכנס לתוך דלי המים, ולנקות אותו תחת מים זורמים אחת לשבוע-שבועיים. המסנן מונע מלכלוך, אבק או אצות קטנות לחדור לתוך משאבת המערכת ולסתום את צינורות הטפטוף העדינים. שמירה על מסנן נקי תבטיח פעילות שקטה ואמינה של המשאבה לאורך שנים רבות!

כדי להעניק לכם את חוויית הרכישה הנוחה והבטוחה ביותר, אנו תומכים במגוון רחב של אמצעי תשלום מתקדמים ומאובטחים העומדים בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS):

• ארנקים דיגיטליים (לרכישה מהירה בלחיצת כפתור): Apple Pay ו-Google Pay.
• כרטיסי אשראי: אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המובילים בישראל, לרבות ויזה (Visa), מאסטרקארד (Mastercard) ודיינרס קלאב (Diners Club).
• PayPal: תשלום מאובטח באמצעות חשבון הפייפאל שלכם.
• אפליקציות תשלום: תמיכה מלאה בתשלום באמצעות אפליקציית ביט (Bit).

התשלום באתר לא עובר או שנתקלתם בשגיאה? אין צורך להילחץ. נסו להשתמש בדפדפן אחר (או לגלוש במצב גלישה בסתר - Incognito), או להחליף אמצעי תשלום. במידה והבעיה נמשכת, פנו אלינו בוואצאפ 055-993-5950 עם צילום מסך של השגיאה, ואנו נעזור לכם להשלים את ההזמנה בצורה ידנית ומאובטחת מול נציג.

כברירת מחדל במערכת הסליקה האוטומטית של האתר, אין כרגע אפשרות לביצוע תשלום בתשלומים במעמד הרכישה, וכל החיובים מבוצעים בתשלום אחד מלא.

אנו מבינים כי ברכישות גדולות של מערכות השקיה או עיצוב גינה קומפלט סכום הרכישה עשוי להיות גבוה. במידה ואתם מבצעים הזמנה גדולה במיוחד ומעוניינים לבחון אפשרות לתשלום מבוזר או פתרונות תשלומים מיוחדים, אנא צרו קשר ישירות עם נציג אנושי בוואצאפ שירות הלקוחות לפני ביצוע ההזמנה, ואנו נעשה את מרב המאמצים לסייע לכם ולמצוא פתרון מתאים שיאפשר לכם להתחדש בראש שקט.

אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם לחוקי המס בישראל. מיד לאחר השלמת הרכישה ואישור התשלום באתר, מערכת החשבונות הירוקה והדיגיטלית שלנו תפיק עבורכם חשבונית מס קבלה חתומה דיגיטלית, אשר תישלח אליכם באופן אוטומטי ישירות לכתובת המייל שהזנתם במעמד ההזמנה.

חשוב לדעת לגבי שינוי פרטי חשבונית: מסיבות חשבונאיות קפדניות ומדיניות מניעת הונאות מס, לא ניתן לשכתב, לשנות או לערוך פרטי חשבונית שכבר הופקה ונשלחה. שינוי חשבונית הוא תהליך מורכב וחריג הדורש ביטול ידני, הפקת זיכוי ואישור מיוחד של מנהל כספים בכיר. אנא הקפידו להזין את פרטי החיוב, שם החברה ומספר ה-ח.פ. (במידה ורוכשים עבור עסק) במדויק בשדות המתאימים בעגלת הקניות לפני הלחיצה על כפתור התשלום.

צמחים הם יצורים חיים הגדלים בחממה, ולעיתים, עקב שינויי מזג אוויר, ביקוש חריג או בקרה קפדנית של הגנן שלנו שמחליט שצמח מסוים אינו בריא מספיק למשלוח, ייתכן ויווצר חוסר זמני במלאי הממשי של פריט שהזמנתם.

כיצד אנו פועלים במצב כזה:
1) קשר יזום: אנו לא נשלח לכם הזמנה חסרה ללא הודעה! נציג מקצועי של החממה יצור איתכם קשר יזום בטלפון או בוואצאפ.
2) הצעת חלופות איכותיות: אנו נציע לכם צמח חלופי יפהפה בעל אופי, גודל, דרישות טיפול ומחיר דומים מאוד לצמח המקורי. ב-95% מהמקרים לקוחותינו שמחים מאוד לקבל את ההמלצה הבוטנית המקצועית של הצוות שלנו המכיר כל עלה ועלה.
3) ביטול וזיכוי מלא: במידה ואין חלופה שמוצאת חן בעיניכם, או שאתם מעדיפים שלא לקבל תחליף - אנו נבצע ביטול מיידי של הפריט החסר ונזכה אתכם במלוא הסכום ללא שום עיכוב.
4) מתנות ומבצעים: במידה ופריט שהובטח לכם כמתנה במסגרת מבצע חסר במלאי, נדאג להחליפו במוצר חלופי שווה ערך או להעניק לכם קופון זיכוי לשימוש עתידי באתר.

כן, בהחלט! אנו מאפשרים להוסיף מוצרים להזמנה קיימת, וזו דרך מצוינת ופופולרית מאוד בקרב לקוחותינו להגיע לרף של 300 ₪ וליהנות ממשלוח חינם ישירות לביתכם!

איך לבצע את ההוספה בקלות:
1) פנו אלינו בוואצאפ שירות הלקוחות בטלפון 055-993-5950.
2) ציינו את מספר ההזמנה הקיימת שלכם (למשל #816817), את שמכם המלא, ואת רשימת הפריטים המדויקת שברצונכם להוסיף (כולל גדלים וצבעים במידה ויש).
3) הנציג שלנו יבדוק שההזמנה המקורית טרם יצאה לדרך, ישריין את המוצרים החדשים במלאי וישלח לכם קישור מאובטח וקל לתשלום יתרת הסכום.
4) שדרוג למשלוח חינם: במידה וסך כל המוצרים (ההזמנה המקורית + התוספת החדשה) מגיע ל-300 ₪ ומעלה, אנו נזכה אתכם באופן מלא ובאופן ידני בדמי המשלוח (29 ₪) ששילמתם בהזמנה המקורית!

רכישת צמח נדיר או אספני (כמו מונסטרה אלבו מגוונת, פילודנדרון ורוד, סינגוניום מיוחד ועוד) היא תהליך מרגש במיוחד. בצמחים מגוונים (Variegated), כל עלה הוא יצירת אמנות ייחודית של הטבע - אין שני צמחים זהים, ואחוזי הגיוון הלבן/ורוד משתנים מפריט לפריט.

כדי להבטיח התאמה מושלמת לטעם האישי שלכם ולמנוע אכזבות, אנו מפעילים פרוטוקול אישור מקדים ייחודי לצמחים נדירים:

1) צילום הצמח הספציפי: לאחר ביצוע ההזמנה באתר, צוות החממה יבחר עבורכם את הצמח הבריא והמרשים ביותר במלאי ויצלם עבורכם תמונה ברורה או סרטון וידאו שלו בזמן אמת.
2) שליחה לאישורכם: אנו נשלח לכם את התמונות ישירות לוואצאפ האישי שלכם לאישור.
3) משלוח רק לאחר אישור: רק לאחר שאתם מאשרים לנו בכתב שאתם אוהבים את הצמח הספציפי שנבחר - הוא נארז בקפידה רבה ונשלח אליכם! במידה ותרצו גיוון שונה, נשמח להראות לכם אופציות נוספות מהמלאי בחממה במידה וקיימות.
4) צמחים רגילים: לתשומת לבכם, עבור צמחים "סטנדרטיים" (שאינם מוגדרים כנדירים או מגוונים), אין צורך בצילום מראש שכן הם אחידים במראם ונשלחים תמיד במצב מושלם ובריא התואם את תמונות האתר.

🌿 רוצים להציץ באוסף האספנים שלנו? לחצו כאן למעבר לקולקציית הנדירים של רוטין.

אנו ברוטין מקפידים על יושרה מלאה ומציינים בכל עמוד מוצר את קוטר עציץ המשתלה של הצמח במדויק (למשל קוטר 12, קוטר 15). עם זאת, חשוב לזכור כי צמחים הם יצורים חיים, דינמיים וטבעיים הגדלים בקצב שלהם - הם אינם מיוצרים בפס ייצור במפעל ואין שני צמחים זהים לחלוטין בגובהם, ברוחבם או במספר העלים שלהם.

גובה הצמח, מידת הבגרות ונפח העלים עשויים להשתנות מעט בהתאם לעונת השנה (למשל, צמחים מגיעים בשיא תפארתם בקיץ ועלולים להיראות מעט פחות שופעים בחורף) וקוטר העציץ עשוי להשתנות בכ-1-2 ס"מ עקב שינויי אספקה טבעיים מהמשתלות. שינויים קלים אלו הם חלק מהיופי של הטבע ואינם נחשבים לפגם במוצר.

כאמור, צמחים הם מוצרים מתכלים ולא ניתן לבצע החלפה או החזרה שלהם במידה והגיעו בריאים ושלמים אך גובהם שונה במעט ממה שציפיתם. במידה וקיים פער משמעותי וחריג במיוחד בין תיאור המוצר באתר לצמח שקיבלתם בפועל, אנא פנו אלינו בוואצאפ עם תמונה ברורה של הצמח לצד סרט מדידה, ואנו נבחן את הנושא ונשמח לעזור ולפצות במידה ונפלה טעות!

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים הטכנולוגיים ומערכות ההשקיה שלנו ומעניקים שירות אחריות מקיף וייחודי:

• 12 חודשי אחריות מלאה: על כל הרכיבים הטכנולוגיים, האלקטרוניים והמכניים במערכות ההשקיה ובמוצרים הטכניים (לרבות משאבות מים, סוללות ליתיום מובנות, לוחות בקרה אלקטרוניים, פאנלים סולאריים ומטענים) מיום קבלת המוצר בביתכם.
• מה האחריות אינה כוללת: האחריות אינה מכסה בלאי טבעי של רכיבים מתכלים כגון אטמי גומי, מסנני מים סתומים מאבנית או לכלוך (יש לנקות את המסנן אחת לשבוע!), נזקים הנגרמים משימוש לא סביר, שברים פיזיים כתוצאה מנפילה, או שימוש במקור מים מלוח/חומצי שאינו מיועד למערכת.
• התחייבות 7 ימים לצמחים: צמחים חיים אינם מכוסים באחריות ארוכת טווח, אך אנו מעניקים אחריות מלאה לבריאות הצמח למשך 7 ימים ממועד המסירה (החלפה או זיכוי במקרה של צמח חולה או נגוע קשה במזיקים בהצגת תמונה).
• חוק 45 ימי התנסות (מערכות השקיה): אנו כה בטוחים במערכות ההשקיה שלנו ומאפשרים לכם להתנסות בהן בראש שקט! לפרטים המלאים והתקנון: קראו כאן את תקנון 45 ימי ההתנסות.

במידה ונתקלתם בתקלה במערכת ההשקיה או בכל מוצר טכנולוגי אחר שרכשתם מאיתנו, אנו כאן כדי לסייע לכם לפתור אותה במהירות ויעילות. הנה תהליך הטיפול והתיקון שלנו:

1) אבחון ראשוני בוואצאפ (פותר 80% מהמקרים): פנו אלינו בוואצאפ עם מספר ההזמנה וסרטון וידאו קצר המציג את התקלה בצורה ברורה (למשל: רעש המשאבה, תצוגת הבקר). צוות התמיכה הטכנית שלנו ינסה לתת לכם פתרון מהיר מרחוק (כמו ניקוי מסנן סתום או איפוס הגדרות).
2) איסוף לתיקון במעבדה: במידה והאבחון מרחוק לא צלח והמוצר זקוק לבדיקת מעבדה, אנו נתאם שליח שיגיע לאסוף את המוצר מביתכם. תהליך הבדיקה והתיקון במעבדה אורך כ-14 ימי עסקים לכל היותר ממועד האיסוף.
3) עלויות ושקיפות (חשוב!):
- במידה ונמצאה תקלת ייצור טכנית (תחת אחריות): המוצר יתוקן או יוחלף בחדש וישלח בחזרה לביתכם ללא שום עלות מצדכם!
- במידה והמוצר נמצא תקין לחלוטין במעבדה או שהתקלה נגרמה כתוצאה משימוש לא סביר/שבר פיזי: הלקוח יחויב בעלות משלוח כפולה בסך 70 ₪ (35 ₪ עבור איסוף מהבית + 35 ₪ עבור משלוח חזרה ממעבדת השירות). אנו מקפידים לתאם ציפיות אלו מראש מול הלקוח בכתב לפני תיאום השליח.
4) מניעת הגעה פיזית: נזכיר כי לא ניתן להגיע פיזית למחסני המעבדה בראשון לציון לצורך מסירה או איסוף של מוצרים לתיקון עקב אילוצי בטיחות ושטח חקלאי. הכל מתבצע בצורה נוחה ומאובטחת באמצעות שליחים עד הבית.